张跃先，女，1978.10月出生，博士，副教授，硕士研究生导师，
现为东北大学秦皇岛分校管理学院市场营销专业教师。

联系方式：

电子信箱：zyx781006@163.com

联系电话：13998198538

 

研究方向：服务管理、消费者行为和人力资源管理

教育背景

2007/03-2011/04，东北大学，工商管理学院，博士

2003/09-2006/04，东北大学，工商管理学院，硕士

1999/09-2003/07，渤海大学，信息管理学院，学士

工作履历

2014/01--至今，  东北大学秦皇岛分校，管理学院，副教授

2011/06-2013/12，东北大学秦皇岛分校，管理学院，讲师

科研情况

【在研项目】

1.         作为主持人主持河北省社会科学基金项目“C2C购物中顾客欣喜和满意：到底谁能驱动顾客忠诚？动态视角下的观点”(批准号：HB15GL140)；经费来源：河北省社会科学基金委；起止年月：2015年6月至2016年6月。

【结题项目】

2.         作为主持人主持河北省自然科学基金项目“顾客欣喜的形成机制与效应研究:以河北省服务业消费者为调查对象”(批准号：G2013501074)；经费来源：河北省自然基金委；起止年月：2013年1月至2015年12月。

3.         作为主持人主持校内科研基金人文社科重点项目“消费者幸福感的形成机理研究:以河北省接待服务业消费者为调查对象”(批准号：XNR201404)；经费来源：校内；起止年月：2014年1月至2015年12月。

4.         作为主持人主持教育部项目基本科研业务费项目青年教师科研启动基金“服务需要视角下的顾客欣喜影响因素研究”(项目号N110323012); 经费来源: 教育部; 2012.1-2013.12.

5.         作为主持人主持河北省教育厅人文社科项目”员工心理幸福感的影响因素及其效应研究” (项目号SZ2011225). 经费来源: 教育厅;2011.8-2012.12.

6.         作为项目参与人参与教育部人文社会科学研究青年基金项目“网购行为执行意向影响因素及营销策略研究”（批准号：13YJCZH180）；经费来源：教育部；起止年月：2013年1月至2015年12月。

奖励与荣誉

2016年，《顾客个人价值嵌入的顾客满意度指数扩展模型》荣获2011-2012年度辽宁省哲学社会科学成果奖三等奖。

学术成果

【论文、专著与专利等】

在国际EI杂志和一般杂志上发表论文3篇论文，国内一级学术杂志《管理评论》、《营销科学学报》、《管理科学》、《南大商学评论》、《东北大学学报（自然科学版）》、《中大管理研究》、《华东科技管理》、《情报杂志》和《情报科学》等杂志上发表论文20余篇。2013，在《经济管理》出版社出版一本24.9万字的专著。

【代表性学术论文】

1.         张跃先,杨勇, 张晓飞. 运用关键事件技术分析服务消费中顾客欣喜与愤怒的原因[J].南大商学评论,2016, 32(3):113-133.

2.         张跃先,杨勇. 顾客欣喜和顾客满意：究竟谁更能驱动顾客忠诚？[J]东北大学学报（自然科学版）, 2016, 已录用.

3.         张跃先, 王林.营销互动中的顾客服务需要：来自关键事件的研究[J].华东经济管理，2015, 29(7):130-137.

4.         张跃先,王 林,邹冬姣. 需要满足之后顾客会欣喜吗?基于参与情境的调节作用分析[J].中大管理研究, 2015,10(3):119-142.

5.         张跃先, 马钦海,张晓飞.服务尊重需要视角下的顾客欣喜形成机理研究[J]. 营销科学学报, 2014, 10(1):126-140.

6.         张跃先, 马钦海, 孙朝阳. 顾客欣喜研究回顾与展望[J]. 管理评论, 2013,25(1):138-147. 被中国人民大学书报材料中心复印报刊资料F513《市场营销（下半月 理论版）》2013年第5期全文转载。

7.         张跃先, 马钦海,张晓飞.欣喜了为何仍不忠诚?参与情境和感知转化成本的调节作用 [J]. 东北大学学报(自然科学版), 2013, 4(12):1796-1800.

8.         张跃先, 马钦海, 刘汝萍. 期望不一致、顾客情绪和顾客满意的关系研究述评[J]. 管理评论, 2010,22(4):56-63. 被中国人民大学书报材料中心复印报刊资料《企业管理研究》2010第07期.

9.         马钦海, 张跃先, 张洋. 饭店餐饮服务中赠送果品:基于顾客情绪的次序考虑[J]. 南大商学评论, 2012, 9(1):153-174.

10.     张跃先, 如何提供令顾客欣喜的服务？欣喜效应、影响因素及其提升对策研究, 经济管理出版社, 24.9万字, 2013.

11.     张跃先，康锦江.反馈系统在服务过程控制中的研究及应用[J],管理科学,2005(5)：42-46.

12.     赵佳, 马钦海, 张跃先, 郝金锦. C2C环境下顾客初始信任的影响机制研究:网上购物经验的调节作用[J]. 管理评论, 2012, 24(7):70-81.

13.     李艺,马钦海, 张跃先. 顾客个人价值嵌入的顾客满意度指数扩展模型[J]. 管理评论, 2011, 23(3): 66-73.

14.     王林, 时勘,赵杨, 张跃先. 基于突发事件的微博集群行为舆情感知实验[J]. 情报杂志, 2013, 1(5):32-37.

15.     王林, 赵杨, 时勘, 张跃先. 实验式内容分析法在微博集群行为舆情传播中的应用.情报科学, 2015,35(7):132-139.

16.     刘洋, 马钦海, 张跃先. 保险企业新进营销员流程: 基于情绪的次序考虑.全国博士生学术论坛(管理学), 北京:清华大学, 2011, 716-726.

17.     Yuexian Zhang, Xiaofei Zhang, Zhaoyang Sun. Investigating Moderators between Customer Delight and Customer Loyalty in Services Industry[J]. Journal of Convergence Information Technology, 2012, 7(20):250-257. (EI:20124715701945)

18.     Zhang Yuexian, Liu Beinde, Fu Haiyan. Cognitive-affective model of customer satisfaction: the moderation of service contexts[J]. ICIC express letters Part B: Applications, 2012, 3(1):2185-2191. (EI: ISSN 2185-2766)

19.     Yuexian Zhang, Zhaoyang Sun, Xiaofei Zhang. Service Esteem Need: Scale Development and Validation Test[J]. International Journal of Advancements in Computing Technology, 2013, 5(1), 549-555.

20.     Jia Zhao, Qinhai Ma, Yuexian Zhang. Investigating Moderators between Online Customer Reviews and Initial Trust in China[J]. International Journal of Advancements in Computing Technology, 2012, 4(19): 408-415. (EI)

21.     Jia Zhao, Qinhai Ma, Yuexian Zhang, Xiangze Sun, How the signals influence consumers’ initial trust?: The moderation effect of online shopping experience, Asia Pacific Business Innovation and Technology Management Conference, pp.5-10, Dalian, 2011, July 10-12, metting report.

22.     Zhang yuexian, Liu Binde, Zou Zhendong. How do Online Customer Reviews Affect Initial Trust?: the Moderating Role of Product Type, The 2nd International Conference on Computer and Management, 2012, March 9-11, Wuhan. (EI & ISTP)

23.     Zhang Yuexian, Ma Qinhai, LiYi. Impact of Scenario-based Customer Process Flow on Emotion and Satisfaction, The 4th International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing, 2008, Oct. 12-14, 1-5. (EI: 20090111834885)

24.     Zhang Yuexian, Ma Qinhai. Impact of Scenario-based Customer Process Flow on Emotion and loyalty, 2008 IEEE International Conference on Service Operations and Logistics, and Informatics (IEEE/SOLI’2008), 2008, Oct. 12-15, 29-34. (EI: 20090211850504)

讲授课程情况

主讲课程为《市场营销学》、《营销策划》和《促销学》。2014和2015连续两年获得本科毕业设计（论文）优秀指导教师称号。

指导研究生情况

目前已经指导研究生毕业1名，正在指导研究生3名。